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コラム

2｜イベント主催者のための成功ノウハウ完全ガイド ３．当日の運営とファシリテーションのスキル2【会議の進め方】

意見を引き出す質問力と傾聴力

前回のコラムでは、会議やイベントで参加者が安心して発言できる「話しやすい雰囲気」を作るコツについてお話ししました。話しやすい雰囲気は意見交換の土台となりますが、さらに一歩進んで、参加者から深い洞察や具体的なアイデアを引き出し、議論を活性化させるためには、「質問力」と「傾聴力」というスキルが不可欠です。

良い「質問」は参加者の思考を刺激し、内に秘めた意見やアイデアを引き出す扉を開けます。
そして「傾聴」は、引き出された意見をしっかりと受け止め、参加者に「話してよかった」という安心感を与え、さらなる発言を促します。

 

意見を引き出すための質問のコツ

単に質問するだけでなく、目的に合わせて質問の仕方を工夫することが重要です。

  1. オープンクエスチョンを活用する

    はい/いいえで答えが完結してしまうクローズドクエスチョンではなく「〇〇についてどのように考えますか？」「△△を実現するためには具体的に何が必要でしょうか？」のように、参加者が自由に考え言葉で説明する必要のある質問（オープンクエスチョン）を投げかけます。

  2. 焦点を絞った質問をする

    一度に複数の要素を聞く質問は、参加者を混乱させてしまいます。
    「〇〇についてあなたの考えとそれに必要なリソース、そして今後の課題は何ですか？」ではなく「まず〇〇についてあなたの考えを聞かせていただけますか？」のように、一つの質問で一つのテーマに絞ると明確な答えを得やすくなります。

  3. 具体的な状況に根差した質問をする

    抽象的な問いかけではなく「皆さんの部署ではこの課題にどのように取り組んでいますか？」「過去の経験で〇〇がうまくいった事例はありますか？」のように、参加者の経験や具体的な状況に紐づけた質問は、より現実的で実践的な意見を引き出しやすくなります。

  4. 前向きな言葉で質問する

    非難めいた言葉や詰め寄るような言い方ではなく「〇〇について皆さんのアイデアをいただけますか？」「△△の点について改善策を一緒に考えてみませんか？」のように、建設的で肯定的な言葉を選ぶことで参加者は安心して発言できます。

  5. なぜその質問をするのか意図を伝える（必要に応じて）

    特に議論の文脈が複雑な場合など、質問の背景やなぜその質問をするのかという意図を簡潔に伝えることで、参加者は質問の意図を理解しより的確に答えることができます。

     

     

参加者の意見をしっかりと受け止める傾聴のコツ

参加者から引き出した意見を無駄にせず彼らが「もっと話したい」と思えるようにするには、聞く側の「傾聴力」が重要です。

  1. 相づちとジェスチャー

    参加者が話している間、うなずいたり、アイコンタクトをとったり、適切なタイミングで「はい」「ええ」といった相づちを打ったりすることで「あなたの話をしっかり聞いていますよ」というメッセージを伝えます。

  2. 繰り返しと要約

    参加者の発言の一部を繰り返したり「つまり〇〇ということですね」「△△とおっしゃったのは、□□ということでしょうか？」のように内容を要約したりすることで、相手は自分の話が正確に伝わっているという安心感を得られ、さらに話を続けやすくなります。

  3. 感情に寄り添う

    話の内容だけでなく、話している人の感情にも配慮し「〇〇ということで大変だったのですね」「そのアイデアにとても熱意を感じます」のように、共感の姿勢を示すことで相手はより心を開いて話してくれます。

  4. 話を遮らない

    相手が話し終わるまで、途中で自分の意見を挟んだり話を遮ったりせずに最後まで聞くことが基本です。

  5. メモを取る

    話を聞きながら重要な点やキーワードをメモすることで、真剣に聞いている姿勢を示すとともに、後で内容を整理し議論をまとめる際に役立ちます。

     

     

質問力と傾聴力は、単独で使うよりも組み合わせて使うことで効果が高まります。
良い質問で参加者の思考を促し意見を引き出し、傾聴でそれを深く理解し、さらにその意見を受けて次の質問を投げかける、というサイクルを意識することで、会議やイベントでの議論や意見交換はより活性化し深い成果に繋がります。

 

質問力と傾聴力は、参加者の主体的な関わりと価値ある意見を引き出すための強力なファシリテーションスキルです。
これらのスキルを磨き、あなたの会議やイベントをより実りあるものにしましょう。

 

次回のコラムでは、活発になった議論を目的から脱線させずに結論へと導くための技術について解説します。

 

コラムカテゴリ一覧

1｜失敗しない！貸し会議室選びで確認すべきポイント 1 ｜貸し会議室選びのポイント

１．探し方のコツ

２．選び方の基準とチェックリスト

３．予約～利用開始までのステップ

４．利用中の注意点とマナー

５．利用後の確認と原状回復

６．よくある疑問・不安解消Q&A

７．貸し会議室を運営している様々な運営母体

８．SMG貸し会議室が運営する変わり種の会場

2｜イベント主催者のための成功ノウハウ完全ガイド 2｜イベント成功ノウハウ

１．準備編1【目的設定の重要性】

１．準備編2【参加者を知る】

１．準備編3【アジェンダ・プログラム作成の技術】

１．準備編4【予算とスケジューリング】

２．会場と設営の効果1【会場選びの視点】

２．会場と設営の効果2【効果を高める会場設営の工夫】

２．会場と設営の効果3【設備・備品の賢い活用法】

３．当日の運営とファシリテーションのスキル1【タイムマネジメント実践術】

３．当日の運営とファシリテーションのスキル2【会議の進め方】

３．当日の運営とファシリテーションのスキル3【聞き手を惹きつける話し方・プレゼンテーション】

３．当日の運営とファシリテーションのスキル4【分かりやすい資料作成のコツ】

４．会議・イベント成功のための応用ノウハウ1【セミナー・研修】

４．会議・イベント成功のための応用ノウハウ2【面接を成功に導く】

４．会議・イベント成功のための応用ノウハウ3【懇親会・交流会】

４．会議・イベント成功のための応用ノウハウ4【展示会・説明会】

４．会議・イベント成功のための応用ノウハウ5【ワークショップ】

４．会議・イベント成功のための応用ノウハウ6【ブレストミーティング】

５．成果測定と次への繋げ方1【効果測定】

５．成果測定と次への繋げ方2【フォローアップ】

3｜働く場所・スタイル 3｜働き方と「場」

第1章．多様化する働き方の現在地を知る

第2章．リモート時代のチームワークと話し方

第3章．集中力と生産性を引き出す働く場所の選び方

第4章：新しい働き方を支える空間デザインとテクノロジー

第5章：多様な働き方でキャリアを切り拓くビジネススキル

第6章：働き方の未来とレンタルスペースの可能性

4｜大阪市内のエリア情報 4｜大阪市内のエリア情報

１．SMG貸し会議室が”ある”エリア

２．貸し会議室が”ない”エリア

３．エリアから見た会場選びのコツ

４．大阪の都市開発と不動産価値の未来予測

5｜貸し会議室の多様な利用シーン 5｜貸し会議室の利用シーン

１．利用シーン毎

２．利用シーン別の主催者目線

３．貸し会議室の多様化する様々な利用シーン

7｜貸し会議室ヒストリー 7｜貸し会議室ヒストリー

１．年代別の変遷

２．歴史的背景別の変遷

8｜イベント主催者様お役立ち情報 8｜イベント主催者様お役立ち情報

１．最強組織の設計図　リーダーのための成長チーム構築論

２．最強組織の設計図　超実践編！綺麗事だけでは組織は作れない

３．最強組織の設計図　失敗事例から学ぶリアルなケーススタディ集

４．リーダーの駆け込み寺1　初期・古参メンバーとの関係

４．リーダーの駆け込み寺2　人間関係のトラブル

４．リーダーの駆け込み寺3　組織運営

４．リーダーの駆け込み寺4　リーダー自身の悩み

４．リーダーの駆け込み寺5　資金・収益化

４．リーダーの駆け込み寺6　外部との関係・将来性

9｜不動産ビジネス考察コラム 9｜不動産ビジネス考察コラム

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15｜貸し会議室選びに役立つ街のイメージと魅力 15｜貸し会議室選びに役立つ魅力

17｜よくある質問集　SMG貸し会議室 17｜よくある質問集　SMG貸会議室

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