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コラム

10|色々なビジネスモデル考察 2.「会員制・コミュニティモデル」構築バイブル

失敗しないための3つの鉄則② ゴーストタウン化させない: 新メンバーを歓迎し古参メンバーを称え文化作り

コミュニティ運営者が夜も眠れなくなるほどの恐怖、それが「ゴーストタウン化」です。 立ち上げ当初は活気に満ちていたオンラインの掲示板が次第に静かになり、最後の投稿が1ヶ月前…という光景は、コミュニティの「静かな死」を意味します。 コミュニティは燃え続ける焚き火のようなものです。 新しい薪(新メンバー)がくべられなければ火は小さくなります。 そして燃え続けてきた太い薪(古参メンバー)に時々空気が送り込まなければやがて燻ってしまいます。 失敗しないための第二の鉄則はコミュニティ内の「新陳代謝」をデザインし、新旧すべてのメンバーにとって居心地の良い「文化」を育むことです。 本コラムは小資本で新たなビジネスチャンスを探る皆様へそのヒントとなる多様なビジネスモデルを考察します。

新メンバーが孤立しないための「オンボーディング」設計

コミュニティに入会した瞬間がその人の期待値が最も高いタイミングです。
しかしすでに出来上がっている輪の中に飛び込んでいくのは誰にとっても勇気がいるもの。
ここで孤立させてしまっては彼らは発言しないまま静かに去っていきます。
新メンバーを温かく迎え入れスムーズに輪に溶け込めるような「オンボーディング(受け入れ態勢)」を設計しましょう。

新メンバーが参加したら主催者が「〇〇さんようこそ!」と投稿するだけでなく、先輩メンバーも歓迎のコメントをするような文化を意識的に作ります。
「自己紹介スレッド」を用意し書き込みやすいようテンプレートを準備しておくのも有効です。
数多くの歓迎コメントが新メンバーの「ここで発言しても大丈夫だ」という安心感に繋がります。

またコミュニティ内で使われる専門用語の解説集や過去のイベントのアーカイブなど、新規参加者がキャッチアップしやすいコンテンツを用意します。
「新メンバーさん限定オンライン交流会」のように同じ時期に入った仲間とだけが参加できるイベントを定期的に開催するのも、最初の繋がりを作る上で非常に効果的です。

 

 

古参メンバーが「居場所」を感じ続けるための仕掛け

コミュニティを長く支えてくれている古参(コア)メンバーは最も大切な資産です。
しかし彼らの貢献を当たり前だと思ってはいけません。
彼らが「自分は今も重要な存在だ」と感じ続けられるような特別な仕掛けが必要です。

長く貢献してくれているメンバーに「ファウンディングメンバー」や「〇〇マイスター」といった特別な称号を与えたり、新メンバーのメンター役やイベントの進行役といった具体的な役割をお願いしたりしてみましょう。
これは彼らの功績を称えコミュニティへのさらなる貢献意欲を引き出します。

日頃の感謝を伝え今後のコミュニティの方向性について意見を交わすようなクローズドな場を設けるのも良いでしょう。
このような特別な会合にはそれにふさわしい「場」を選ぶことが主催者の敬意を伝えるメッセージとなります。
いつものオンラインやカフェではなくプライベートが守られる貸し会議室を予約して招待する。
その丁寧な姿勢が古参メンバーのロイヤリティを決定的に高めます。
SMG貸し会議室のような静かで落ち着いた空間はこうした特別な対話の場として活用できます。

またコミュニティ内で議論が起こった際などに「この件は〇〇さんが一番詳しいのでぜひご意見を聞かせてください」と意識的に彼らの知識や経験を頼りにします。
これにより彼らは「自分は必要とされている」という存在意義を再確認できます。

コミュニティの「ゴーストタウン化」を防ぐとは単に投稿数を増やすことではありません。
それは人の心の流れを丁寧にデザインするということです。
新メンバーが安心して輪に加われ古参メンバーが誇りを持ってそこに居続けられる。
その健全な新陳代謝と文化こそがコミュニティという焚き火を永続的にそして温かく燃やし続ける唯一の方法なのです。





 

 

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